「注意するとスタッフが辞める気がする」
歯科医院の院長先生から、よく聞く悩みです。
本当は改善してほしいことがある。
しかし強く言うと、
- スタッフの表情が変わる
- 院内の空気が悪くなる
- 最悪の場合、退職につながる
その結果、院長が我慢することで医院が成り立つという状態になってしまいます。
では、なぜこのようなことが起きるのでしょうか。
その原因は、実は
「感情で注意する医院」と「数字で動く医院」の違いにあります。
感情で注意する医院の特徴
多くの歯科医院では、指導の基準が院長の経験や感覚になっています。
例えば、
「もっと患者さんに寄り添って」
「リコールを意識して」
「自費の説明を頑張って」
院長にとっては当然の考えでも、スタッフにとっては
- 何をどこまでやればいいのか分からない
- 評価基準が曖昧
- 院長の機嫌で判断されている気がする
と感じてしまうことがあります。
つまり、スタッフからすると
「院長の意見」に見えてしまうのです。
この状態では、どれだけ正しい指導でも
- 納得感が生まれない
- 行動が変わらない
- 不満が溜まる
という悪循環が起きます。
そして結果として、
歯科医院スタッフが辞める理由につながってしまいます。
数字で動く歯科医院の特徴
一方で、スタッフ定着が安定している歯科医院では、
指導の基準が数字になっています。
例えば、
- リコール率
- キャンセル率
- メインテナンス移行率
- 自費率
これらの数字は、院長の感覚ではなく
医院の現状を示す客観的な事実
です。
数字が共有されることで、
「なぜ改善が必要なのか」
「どこを目指しているのか」
が明確になります。
その結果、指導は
小言 → 改善提案
へと変わります。
スタッフの意識が変わる瞬間
例えば、
「リコールを増やして」
と言われるよりも、
「リコール率が5％上がると、年間で〇〇人の患者様が継続して通院できます」
と伝えられた方が、
行動の意味が理解できます。
数字があることで、
- 自分の仕事の価値が見える
- 行動の目的が分かる
- 成果が実感できる
ようになります。
つまり、スタッフにとって
仕事が“指示”ではなく“目的のある行動”になる
のです。
しかし、数字を理解しているのは院長だけ
ここで多くの歯科医院が直面する問題があります。
それは、
数字を理解しているのが院長だけという状況です。
院長だけが
- 数字を見る
- 分析する
- 現場に伝える
この構造では、
- 院長の負担が増え続ける
- 現場は受け身のまま
- 改善が続かない
という問題が起きます。
そこで必要になる「右腕スタッフ」
数字で動く歯科医院には、共通点があります。
それは、院長と現場をつなぐ存在がいることです。
いわゆる
右腕スタッフ（幹部スタッフ）です。
右腕は
- 数字を理解し
- 現場の言葉に翻訳し
- 改善を提案する
役割を担います。
院長が直接すべてを伝えなくても、
右腕がいることで現場が自走する組織
に変わっていきます。
数字はスタッフを責めるためではない
ここで大切なことがあります。
数字はスタッフを責めるためのものではありません。
数字とは、スタッフが提供した良いサービスが患者様に届いた証です。
数字を共通言語にすることで、
- 感情ではなく事実で話せる
- 改善の方向が見える
- スタッフが主体的に動く
組織へと変わります。
「院長ひとり経営」から卒業するために
歯科医院経営は、院長ひとりで支えるものではありません。
- 院長
- スタッフ
- 患者様
がつながることで、医院は成長します。
その中心となるのが、
数字を理解する右腕スタッフ
です。
右腕が育つことで、
- 院長は診療に集中できる
- スタッフが主体的に動く
- 医院が安定して成長する
組織が生まれます。
次回予告【歯科医院 幹部育成】スタッフ定着の鍵は“数字を語れる右腕”にある
スタッフが辞めない歯科医院には、ある共通点があります。
それは、院長の考えを現場に伝え、
経営数字をもとに改善を進める“右腕スタッフ”がいることです。
多くの歯科医院では、
数字を理解しているのは院長だけです。
しかし、数字を理解する幹部が育つと、
・院長の指示が現場に伝わる
・スタッフが主体的に動く
・医院の改善が継続する
という変化が起こります。
次回は、
スタッフ定着と医院成長の鍵となる「右腕育成」について、
具体的に解説します。
