「本当は注意したい。でも、辞められたら困る…」
歯科医院経営において、多くの院長が抱えている悩みです。
・改善してほしいことがあるのに言えない
・注意した後、スタッフの表情が変わる
・院内の空気が悪くなるのが怖い
結果として、問題があっても強く言えず、
“院長が我慢することで成り立つ組織”になってしまうケースは少なくありません。
しかし、この状態が続くと、歯科医院スタッフ定着はさらに難しくなります。
なぜなら、問題が解決されない組織は、
結果的にスタッフにとっても働きにくい環境になるからです。
なぜ院長の指導はスタッフに響かないのか？
院長が現場でこう伝えたとします。
「もっと丁寧に説明してほしい」
「リコールにつながる声かけを意識してほしい」
「自費の説明をもう少し工夫してほしい」
院長にとっては、医院の未来を考えた大切な指導です。
しかしスタッフにとっては、
「院長の感覚」
「院長の考え」
として受け取られてしまうことがあります。
つまり、
判断基準が共有されていない状態です。
この状態では、どれだけ正しい指導であっても、
スタッフにとっては“納得できる理由”になりません。
結果として、
・受け身になる
・指示待ちになる
・不満が蓄積する
そして最悪の場合、離職につながります。
スタッフが辞めない歯科医院の共通点
歯科医院スタッフ定着が安定している医院には、共通点があります。
それは、
判断基準が「感覚」ではなく「数字」で共有されていること
です。
例えば、
・リコール率
・キャンセル率
・メインテナンス移行率
・自費率
これらの数字は、
スタッフを評価するためのものではなく、
医院の現状を客観的に示す“事実”です。
数字があることで、
「なぜ改善が必要なのか」
「どこに伸びしろがあるのか」
を感情ではなく、事実として共有できます。
指導が「小言」から「改善提案」に変わる瞬間
例えば、
「もっとリコールを意識して」
と言われるのと、
「リコール率が5％上がると、年間で〇〇人の患者様が継続して通えるようになります」
と言われるのでは、受け取り方はまったく違います。
数字は、
日々の行動が医院の未来にどうつながるのかを示します。
その結果、スタッフは
・自分の仕事の意味を理解できる
・行動の目的を持てる
・改善に主体的に関われる
ようになります。
これは歯科医院マネジメントにおいて非常に重要な変化です。
しかし、多くの歯科医院で数字を理解しているのは院長だけ
ここに、大きな課題があります。
歯科医院経営において、
数字を見ているのは院長だけというケースがほとんどです。
院長だけが理解し、院長だけが判断し、院長だけが伝える。
この構造では、
・院長の負担は増え続ける
・現場は受け身のまま
・改善が継続しない
という状態になります。
必要なのは、数字を現場に“翻訳”する存在
そこで重要になるのが、
院長と現場をつなぐ“右腕スタッフ”の存在です。
右腕スタッフは、
・数字を理解し
・現場の言葉で説明し
・改善を提案する
役割を担います。
院長が直接すべてを伝えなくても、
右腕がいることで現場は自然と動き始めます。
これは単なる役職ではなく、
歯科医院経営を支える重要な機能です。
右腕がいる歯科医院で起きる変化
右腕が育つと、医院は大きく変わります。
・院長が細かく指示しなくても現場が動く
・スタッフが数字を自分事として捉える
・改善が継続する
・納得感が生まれ、離職が減る
そして院長は、本来集中すべき
・診療
・経営判断
・医院の未来設計
に時間を使えるようになります。
「注意すると辞める」から卒業するために
スタッフ定着を実現するために必要なのは、
注意をやめることではありません。
必要なのは、
感情ではなく、数字を共通言語にすること
そして、その数字を現場で活かす
右腕を育てることです。
歯科医院は、院長ひとりで支えるものではなく、
チームで経営するものへと変わっていきます。
次回予告
次回は、【歯科医院 人間関係の悩み】
なぜ院長の指導はスタッフに響かないのか？ではなくて良いですか？
について解説します。
